Bij Troostwijk Auctions streven we er continu naar om het platform veiliger en betrouwbaarder te maken, voor zowel kopers als verkopers. Eén van de grootste frustraties voor verkopers is wanneer een kavel wordt gewonnen, maar vervolgens niet wordt betaald. 

Hoe pakken we dit aan?

We zetten op meerdere fronten in:

• Strakkere opvolging: Een speciaal team volgt dagelijks niet-betalende kopers op en stuurt actief aan op herverkoop.
• Slimme betalingsherinneringen: Onze communicatie is aangescherpt om kopers sneller tot actie aan te zetten.
• Meer zekerheid bij dure kavels: Bij kavels met hogere waarde innen we een deel van het bodbedrag om risico's te beperken.
• Pilot met bid deposits: In bepaalde gevallen vragen we vooraf een borgsom voordat men mag bieden – met name bij nieuwe of risicovolle accounts.
• Verbeterde registratie: We nemen het registratieproces onder de loep om dubieuze accounts vroegtijdig te weren.

Hoe verbeteren we de registratie?

Als onderdeel van dit project is een nieuw systeem live gegaan. Dit systeem gebruikt slimme technologie om verdachte bieders vroegtijdig te herkennen – vóórdat ze een kavel winnen. Sinds de lancering hebben we gebruikers geautomatiseerd gemarkeerd als risicovol, en de eerste resultaten zijn veelbelovend:

• Gebruikers moeten een biddeposit betalen wanneer ze gemarkeerd zijn als risicovol
• Misbruik wordt actief ontmoedigd doordat we bij niet-betaling de borg behouden

Dit zorgt voor serieuze bieders, hogere betrouwbaarheid en uiteindelijk: meer zekerheid voor jou als verkoper dat je kavel ook echt betaald wordt.

Wat kun je verwachten?

We rollen deze maatregelen stapsgewijs uit, zodat we de juiste balans houden tussen klantbeleving en veiligheid. Tegelijkertijd blijven we het systeem optimaliseren op basis van data en feedback uit het veld.

Uiteraard houden we je op de hoogte van nieuwe verbeteringen. Heb je vragen of suggesties? Laat het ons gerust weten. Samen zorgen we voor succesvolle én betrouwbare veilingen.