Marco Bouwens
Teamleider Sitemanagement NL

Over het belang van goede veilingcontent en overige tips voor succesvol veilen

 

Misschien kunnen we beginnen met een kleine introductie van jezelf en je werkzaamheden als teamlead binnen sitemanagement.

“Inmiddels een kleine 5 jaar in dienst bij Troostwijk Auctions waar ik ben begonnen als sitemanager. Na een jaar ben ik de functie van teamlead gaan vervullen waar ik momenteel verantwoordelijkheid draag voor 13-collega sitemanagers die ik aanstuur in de dagelijkse gang van zaken,. Wij hebben een mooie club met in totaal ongeveer 30 sitemanagers, verdeeld over 3 teamleads. Daarnaast maken wij nog dankbaar gebruik van ongeveer 25 externe inhuurcollega’s. Met deze afdeling proberen wij topveilingen neer te zetten en gaan wij voor de hoogst mogelijke opbrengst, tevreden opdrachtgevers én tevreden kopers. Ik ben dan ook trots op de club en ga elke dag met veel plezier naar mijn werk.”

 

Waarom is het voor sellers zo belangrijk om goede content te uploaden?

"Aangezien onze klanten kopen via ons digitale platform, is het cruciaal om te zorgen dat er geen vraagtekens ontstaan bij bieders. Een koper wil exact weten wat hij aanschaft, dus goede foto's en gedetailleerde omschrijvingen zijn essentieel. Denk aan afmetingen, merken, types en specifieke kenmerken. Gezien wij producten een tweede, derde of zelfs een vierde leven geven kunnen er gebruikssporen zijn ontstaan en staan de urentellers vaak niet meer op nul. Dit zijn dan ook zaken die wij duidelijk inzichtelijk willen zien voor de koper. Dit voorkomt klantvragen en zorgt voor een hogere opbrengst en voorkomt teleurstelling achteraf. Daarnaast helpt een slimme verkaveling van producten ook bij het optimaliseren van de verkoop. Door goed na te denken over hoe je een kavel presenteert en eventueel kavels combineert, kun je ervoor zorgen dat het product aantrekkelijker wordt voor een bredere doelgroep."

 

Zie je vaak dat Sellers hier moeite mee hebben? Wat zijn de grootste struikelblokken?

"Sellers die zelf kavels opnemen vallen eigenlijk niet onder sitemanagement en staan hiermee niet direct in onze line of sight. Dus of ik echt struikelblokken zie weet ik niet. Het is natuurlijk vanzelfsprekend dat het voor sitemanagement dagelijkse bezigheden zijn. Door de uiteenlopende projecten en de diversiteit die wij opnemen zie ik wel dat er logischerwijs meer kennis en ervaring zit in onze opnames en weten wij soms net even anders of meer gericht de aandacht op specifieke kenmerken in kavels te brengen, of soms net even anders te verkavelen voor een hogere opbrengst, het is voor ons tenslotte het dagelijkse kunstje. Wel proberen wij vanuit Quality Troostwijk Auctions, of vanuit sitemanagement wanneer wij sellers ondersteunen, deze sellers van goede opbouwende feedback te voorzien waardoor zij ook zelf meer uit een veiling kunnen halen.”

 

Welke elementen zijn cruciaal in een sterke productomschrijving?

"Een complete, duidelijke en eerlijke omschrijving is essentieel. Wij geven dan ook altijd mee, je wilt alles omschrijven en fotograferen wat een potentiële koper zou willen of zelfs moeten weten, inclusief eventuele beschadigingen of bijzonderheden, je wilt de huidige staat van een product via het platform goed overbrengen door foto, film en tekst. Het is belangrijk om de koper geen reden te geven om af te haken door onduidelijkheid, vraagtekens of door het missen van cruciale informatie. Een duidelijke, complete omschrijving,met specifieke kenmerken, top kwaliteit foto´s en voordelen van het product, kan kopers helpen om sneller een beslissing te nemen en om te gaan voor het hoogste bod."

 

Hoe belangrijk zijn afbeeldingen en video’s? Zijn er richtlijnen waar sellers zich aan moeten houden?

"Afbeeldingen en video’s zijn cruciaal. Ze moeten helder en scherp zijn, zonder storende achtergrondobjecten. Foto’s moeten het kavel volledig in beeld brengen, liefst zonder omgevingsruis. Daarnaast werken we altijd met foto’s in landscape-modus, omdat dit rustiger oogt en beter past bij onze website, dit meer kavel laat zien en alles op dezelfde manier wordt gepresenteerd. Video’s kunnen een toevoeging zijn om bewegende of complexe producten beter in beeld te krijgen. Wij proberen via beeld de bieder mee te nemen in logische volgorde op, in en rondom de machines om een zo goed mogelijk en eerlijk beeld te krijgen van de complete en huidige staat van de kavels.”

 

Wat moeten sellers klaar hebben staan voordat ze hun producten opnemen?

"Goede voorbereiding is het halve werk. Producten moeten schoon, overzichtelijk en fotoklaar gepresenteerd staan. Afmetingen, merkgegevens en andere relevante specificaties moeten bekend zijn, zoeken wij op of brengen wij mee door de reeds opgedane ervaring. Foto’s moeten zorgvuldig worden genomen. Bij veilingen met grote hoeveelheden items moet er goed worden nagedacht over de verkaveling. Daarnaast hanteren we een minimale waarde per kavel, zodat het de moeite waard blijft voor zowel de koper, verkoper als voor ons. Een product dat goed voorbereid is en op een aantrekkelijke manier wordt gepresenteerd, heeft een veel grotere kans op een hoge opbrengst. Dit betekent dat sellers vooraf tijd moeten investeren in het goed organiseren, klaarzetten, schoonmaken en compleet maken van de goederen. “

 

Wat zijn de meest voorkomende fouten die sellers maken bij het uploaden van content?
"Wat de meest voorkomende fouten zijn durf ik niet te zeggen maar zoals eerder genoemd is het ontbreken van essentiële informatie, zoals afmetingen of technische details of rommelige foto´s of wanneer kavels slordig gepresenteerd worden reden voor vraagtekens bij potentiële kopers die hierdoor lager zullen bieden of zelfs compleet afhaken. Ook het vermelden van eventuele gebreken of beschadigingen is essentieel om teleurstelling achteraf te voorkomen. Een goede vuistregel is dan ook: beschrijf en fotografeer een product zoals je het zelf graag zou willen tegenkomen. Rommel en onduidelijkheid verkoopt slecht tot niet.”

--

"Een laatste tip: neem de koper mee in je presentatie. Zorg ervoor dat de foto’s en de omschrijving een logische en complete indruk geven van het product. Hoe duidelijker de content, hoe groter de kans op een succesvolle verkoop!
Denk als een koper: wat zou jij willen weten voordat je een bod uitbrengt? Door deze gedachtegang te volgen, zorg je ervoor dat je product optimaal wordt gepresenteerd en je de best mogelijke opbrengst behaalt."