maart 2025

B2B-focus

Bij Troostwijk Auctions hebben wij recentelijk afscheid genomen van de accountmanager-rol en deze opgesplitst in Business Development Representatives (BDR's) en Seller Succes Representatives (SSR's). Waar een BDR zich voornamelijk richt op het werven van nieuwe klanten, focust een SSR zich juist op bestaande en terugkerende verkopers, en op het versterken en ondersteunen van klantrelaties. Wij zijn daarom in gesprek gegaan met Isabelle Goes, Seller Succes Representative, om de veranderingen en voordelen van deze nieuwe rol uit te lichten.

 

Isabelle, wat verandert er in de rol van Seller Succes bij Troostwijk Auctions?

Het belangrijkste is denk ik dat je een grotere focus kunt leggen op je opdrachtgevers om samen veilingen te optimaliseren en maximaal resultaat te behalen. Enerzijds zijn er steeds meer tools die ons daarbij helpen, zoals data-analyses. Anderzijds is het van belang om langdurige klantrelaties op te bouwen. Op deze manier kun je veel meer ondersteuning bieden.

Doordat de focus zo sterk ligt op klantrelaties en de optimalisering van veilingen, is het belangrijk om de samenwerking met andere afdelingen te intensiveren. Samenvattend: de rol van een SSR (Seller Succes Representative) legt meer nadruk op data, klantrelaties – met name in de ondersteuning hiervan – en samenwerking. Hiermee creëren wij waarde voor de lange termijn.

 

Hoe helpt deze verandering terugkerende verkopers?

Door meer focus te leggen op de ondersteuning van opdrachtgevers, krijgen zij beter inzicht in resultaten en prestaties. Hierdoor wordt ook duidelijk waar extra nadruk op moet worden gelegd. Dankzij nieuwe tools en data-analyses krijgen we betere inzichten in wat de veiling precies doet. Door persoonlijke feedback en hulpmiddelen kunnen de veilingen worden geoptimaliseerd, waardoor we een win-winsituatie creëren.

 

Wat houden de seller cards en verbeterplannen in?

Door persoonlijke verbeterplannen te maken, kunnen we goed volgen wat er gedurende het jaar gebeurt. Hierbij gebruiken we seller cards: dit zijn in feite persoonlijke dashboards met KPI’s en doelstellingen per opdrachtgever. Waar willen we naartoe, hoe komen we daar en waar staan we nu? Het helpt om zaken inzichtelijk te maken en een verbeterplan te volgen richting het gewenste doel.